Du lịch là một ngành dịch vụ. Chắc hẳn ai làm trong ngành dịch vụ cũng được nghe đến câu: “Khách hàng là thượng đế”. Điều này không chỉ là nghiệp vụ hành nghề, mà còn là nghĩa vụ của người làm nghề dịch vụ về mặt pháp lý. Tuy nhiên, trong quá trình hành nghề, hướng dẫn viên không thể tránh khỏi những tranh cãi, mất bình tĩnh; và có thể có thái độ thiếu tôn trọng khách du lịch; như văng tục, nói bậy với khách. Vậy hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách có bị phạt không? Luật Sư 247 có nhận được câu hỏi như sau.
Chào Luật sư 247, tôi có thắc mắc như sau. Tôi có tham gia một chuyến du lịch tại Huế gần đây. Trong quá trình tham quan kinh thành Huế, khi hướng dẫn viên thuyết trình các công trình lịch sử, tôi với anh ta có xảy ra tranh cãi. Lúc đó, anh hướng dẫn viên dù đã sai nhưng không nhận lỗi, văng tục sau đó bỏ về. Vậy cho tôi hỏi hướng dẫn viên mà văng tục với khách thì có bị phạt gì không? Mong Luật Sư có thể giải đáp nhanh chóng giúp tôi. Xin cảm ơn Luật Sư.
Luật sư 247 xin tư vấn như sau:
Phạm vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch là người hoạt động trong ngành dịch vụ du lịch; sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để trình bày, giới thiệu và giải thích những thông tin chính xác nhất về những địa điểm, những điển tích, điển cố, di sản văn hóa và thiên nhiên của một vùng; một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.
Hướng dẫn viên du lịch còn có thể được hiểu là người thực hiện các điều khoản nội dung được ký kết, thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch lữ hành; mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành; đồng thời cung cấp những thông tin liên quan đến các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong suốt chuyến hành trình.
Mời bạn đọc xem thêm:
Phạm vi hoạt động của hướng dẫn viên du lịch được quy định như sau:
- Hướng dẫn viên du lịch quốc tế được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa; khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong phạm vi toàn quốc; và đưa khách du lịch ra nước ngoài.
- Hướng dẫn viên du lịch nội địa được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam; trong phạm vi toàn quốc;
- Hướng dẫn viên du lịch tại điểm được hướng dẫn cho khách du lịch; trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch.
Nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch có nghĩa vụ sau đây:
- Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn.
- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam; pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.
- Thông tin cho khách du lịch về chương trình du lịch; dịch vụ và các quyền, lợi ích hợp pháp của khách du lịch.
- Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch; có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch; báo cáo người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quyết định thay đổi chương trình du lịch trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu.
- Có trách nhiệm hỗ trợ trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe; tài sản của khách du lịch.
- Tham gia khóa cập nhật kiến thức.
- Đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề hướng dẫn du lịch.
- Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa phải mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ của doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch và chương trình du lịch bằng tiếng Việt trong khi hành nghề. Trường hợp hướng dẫn khách du lịch quốc tế thì hướng dẫn viên du lịch phải mang theo chương trình du lịch bằng tiếng Việt và tiếng nước ngoài.
Vậy hướng dẫn viên du lịch phải đảm bảo những nghĩa vụ nhất định khi hành nghề. Ví dụ như đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch khi hành nghề; tham gia các khóa cập nhật kiến thức; hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám phá, du lịch. Và quan trọng nhất, đối với ngành dịch vụ, thì thái độ phục vụ là quan trọng nhất. Một người hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp phải có thái độ văn minh, tận tình, chu đáo với khách du lịch.
Hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách bị phạt
Như đã phân tích ở trên, việc hành xử văn minh, nhã nhặn, tận tình với khách không chỉ là nghiệp vụ, là kĩ năng hành nghề; mà còn là nghĩa vụ được pháp luật quy định. Mà đã là điều được pháp luật quy định, nếu làm trái thì sẽ bị trừng phạt. Việc hướng dẫn viên nói bậy với khách chính là một cách hành xử thiếu văn minh; và có thể bị xử phạt hành chính. Cụ thể theo Nghị định 45/2019/NĐ-CP:
4. Phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a) Không thực hiện nội quy, quy định của khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch khi hành nghề;
b) Không tôn trọng phong tục, tập quán, bản sắc văn hóa địa phương nơi đến tham quan khi hành nghề;
c) Có thái độ thiếu văn minh đối với khách du lịch khi hành nghề;
d) Không cung cấp thông tin cho khách du lịch về chương trình du lịch, dịch vụ và các quyền, lợi ích hợp pháp của khách du lịch.
Vậy theo quy định trên, việc hướng dẫn viên nói bậy với khách trong lúc hành nghề có thể bị phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng. Mức xử phạt đối với cá nhân là mức trung bình của khung hình phạt theo luật định. Do đó, nếu hướng dẫn viên nói bậy với khách, có thể bị phạt tiền đến 4.000.000 đồng.
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời là có. Như đã phân tích, hướng dẫn viên du lịch có thái độ thiếu văn minh đối với khách du lịch thì sẽ bị phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng. Việc hướng dẫn viên mắng chửi khách hoàn toàn là biểu hiện của thái độ thiếu văn minh, do đó sẽ bị xử phạt.
Câu trả lời là không. Trường hợp hướng dẫn viên du lịch có thái độ thiếu tôn trọng, văn minh với khách du lịch không thuộc vào trường hợp bị tịch thu thẻ hướng dẫn viên du lịch.
Câu trả lời là không. Hành vi thiếu tôn trọng, thiếu văn minh trong khi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch không thuộc trường hợp bị tước quyền sử dụng thẻ, do đó sẽ không bị tạm đình chỉ hành nghề.
Thông tin liên hệ Luật Sư
Trên đây là tư vấn của Luật sư 247 về việc hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách có thể bị phạt. Chúng tôi hi vọng bạn có thể vận dụng trong công việc và cuộc sống.
Để biết thêm thông tin chi tiết; và nhận thêm sự tư vấn, giúp đỡ của luật sư 247 hãy liên hệ 0833.102.102
