Tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử xử lý thế nào?

Thưa luật sư, tôi có vấn đề băn khoăn. Tôi muốn tham khảo ý kiến của luật sư. Vợ tôi có thói quen đặt hàng trên mạng. Gần đây, cô ấy có đặt một món đồ trên website. Bên bán là chị X đã gửi thông tin xác nhận thông tin của cô ấy. Tuy nhiên, vì thời gian giao hàng quá lâu nên cô ấy đã đặt hàng chỗ khác. Vợ tôi không thông báo lại. Đến hôm chị X gửi hàng đến nơi thì vợ tôi từ chối nhận hàng. Lúc này chị X dọa sẽ kiện vợ tôi vì giá 

trị đơn hàng lớn. Lý do được đưa ra là vợ tôi đã không tuân thủ hợp đồng. Tôi không hiểu có hợp đồng gì ở đây và phải giải quyết như thế nào? Tôi thấy rất nhiều trường hợp người mua không thích thì không nhận hàng. Tôi không biết hành vi của vợ tôi có làm sao không? Xin luật sư hãy tư vấn cho tôi. 

Trường hợp của anh được coi như một tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử. Tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử xử lý thế nào?

Hãy cùng lắng nghe tư vấn từ luật sư X nhé!

Cơ sở pháp lý:

• Luật Giao dịch điện tử 2005
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP

Nội dung tư vấn

Hợp đồng thương mại điện tử là gì?

Hợp đồng điện tử là một loại hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu. Trong đó, Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ bằng phương tiện điện tử.

Hợp đồng thương mại là sự thỏa thuận giữa các bên trong việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ trong hoạt động thương mại. Các bên ở đây có thể là thương nhân với thương nhân. Hoặc thương nhân với người tiêu dùng. 

Vậy hợp đồng thương mại điện tử là một hợp đồng mua bán, trao đổi với mục đích sinh lời giữa các bên. Trong đó,hợp đồng này được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu.

Giá trị pháp lý của hợp đồng thương mại điện tử?

Chứng từ điện tử trong giao dịch thương mại có giá trị pháp lý như bản gốc nếu đáp ứng cả hai điều kiện sau:

a) Có sự bảo đảm đủ tin cậy về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong chứng từ điện tử từ thời điểm thông tin được khởi tạo lần đầu tiên dưới dạng chứng từ điện tử;

b) Thông tin chứa trong chứng từ điện tử có thể truy cập, sử dụng được dưới dạng hoàn chỉnh khi cần thiết.

Tiêu chí đánh giá tính toàn vẹn

Tiêu chí đánh giá tính toàn vẹn là thông tin còn đầy đủ và chưa bị thay đổi, ngoài những thay đổi về hình thức phát sinh trong quá trình trao đổi, lưu trữ hoặc hiển thị chứng từ điện tử.

Tiêu chí đánh giá tính tin cậy

Tiêu chí về sự bảo đảm đủ tin cậy là khi một trong những biện pháp sau được áp dụng trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên trao đổi và sử dụng chứng từ điện tử:

a) Ký chứng từ điện tử bằng chữ ký số do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số hợp pháp cấp;

b) Lưu trữ chứng từ điện tử tại hệ thống của một tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử mà các bên thỏa thuận lựa chọn;

c) Có sự bảo đảm từ phía thương nhân, tổ chức cung cấp hạ tầng cho việc khởi tạo, gửi và lưu trữ chứng từ điện tử về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong chứng từ điện tử trong quá trình gửi và lưu trữ trên hệ thống;

d) Biện pháp khác mà các bên thống nhất lựa chọn.

Tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử xử lý thế nào?

Cần phải xem xét quy trình giao kết hợp đồng. Đi kèm là các điều khoản trong hợp đồng hai bên giao kết. 

Đề nghị giao kết hợp đồng

Chứng từ điện tử do khách hàng khởi tạo và gửi đi bằng cách sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến được coi là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ gắn kèm chức năng đặt hàng trực tuyến đó.

Cơ chế rà soát và xác nhận thông tin hợp đồng

Cơ chế rà soát và xác nhận này phải đáp ứng các điều kiện sau:

1. Hiển thị cho khách hàng những thông tin sau:

a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;

b) Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn.

Những thông tin này phải có khả năng lưu trữ, in ấn được trên hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.

2. Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng.

3. Cho phép khách hàng sau khi rà soát những thông tin nói trên được lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng.

Người bán trả lời đề nghị giao kết hợp đồng

1. Trả lời chấp nhận hoặc không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng phải được thực hiện dưới hình thức phù hợp để thông tin có thể lưu trữ, in và hiển thị được tại hệ thống thông tin của khách hàng.

2.Khi trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng, thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng phải cung cấp cho khách hàng những thông tin sau:

a) Danh sách toàn bộ hàng hóa hoặc dịch vụ khách hàng đặt mua, số lượng, giá của từng sản phẩm và tổng giá trị hợp đồng;

b) Thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

c) Thông tin liên hệ để khách hàng có thể hỏi về tình trạng thực hiện hợp đồng khi cần thiết.

Tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử xử lý thế nào?

Như vậy, qua những điều khoản trên. Vợ anh đã gửi đề nghị giao kết hợp đồng. Người bán cũng đã phản hồi đồng ý giao kết hợp đồng đó. Một hợp đồng thương mại trong giao dịch điện tử đã được xác lập. Để xác định vợ anh có vi phạm hợp đồng hay không cần nhìn vào những điều khoản trên. 

Bên bán đã có cơ chế rà soát hợp đồng hay chưa? Khi chấp thuận đã có đầy đủ thông tin về sản phẩm chưa? Thời hạn giao hàng của bên bán có trong thời hạn đề ra của hợp đồng không?

Nếu bên bán thực hiện đầy đru quy định thì vợ anh đã vi phạm hợp đồng. Tranh chấp này có thể giải quyết bằng quy định trong Bộ luật Dân sự 2015. Vợ anh sẽ phải chịu phạt nếu hợp đồng có quy định. Hoặc vợ anh phải bồi thường chi phí thiệt hại phát sinh. 

Nếu bên bán có một trong những vi phạm trên thì anh chị có thể khiếu nại. Tuy nhiên, đối với những nội dung vợ anh đã đồng ý trong hợp đồng thì vẫn phải tuân thủ. Nếu hợp đồng quy định giao hàng chậm trễ bên bán sẽ chịu phạt. Điều đó không có nghĩa vợ anh được hủy hợp đồng. 

Mời bạn xem thêm:

• Dịch vụ luật sư khởi kiện vụ án dân sự
• Thủ tục xóa thế chấp sổ đỏ tại ngân hàng
• Hành vi sử dụng người dưới 16 tuổi bị xử phạt như thế nào?

Trên đây là nội dung tư vấn của luật sư X về câu hỏi trên. Hi vọng độc giả đã trả lời được câu hỏi Tranh chấp trong giao kết hợp đồng thương mại điện tử xử lý thế nào?

Mọi thắc mắc xin liên hệ: 0833102102

Câu hỏi thường gặp