Kinh doanh khách sạn là một ngành đem lại lợi nhuận rất lớn. Muốn kinh doanh khách sạn cần phải đáp ứng những điều kiện nhất định. Đặc biệt trong số đó là phải có nhân viên phục vụ. Theo quy định, khách sạn phải có nhân viên phục vụ thường xuyên. Vậy khách sạn không có lễ tân trực 24/24 có bị phạt không? Luật Sư 247 có nhận được câu hỏi như sau.
Chào Luật sư 247, tôi có thắc mắc như sau. Tôi có một tour du lịch gần đây. Tuy nhiên khi tới khách sạn thì lại không thấy lễ tân. Vì quá mệt nên tôi phải tìm một khách sạn khác gần đấy. Cho tôi hỏi khách sạn không có người trực có bị phạt không? Mong Luật Sư có thể giải đáp nhanh chóng giúp tôi. Xin cảm ơn Luật Sư.
Luật sư 247 xin tư vấn như sau:
Điều kiện kinh doanh khách sạn
Điều kiện kinh doanh khách sạn bao gồm:
- Có đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật;
- Đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự, an toàn về phòng cháy và chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật;
- Đáp ứng điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Mời bạn đọc xem thêm:
Điều kiện tối thiểu đối với khách sạn
Khách sạn là một loại hình doanh nghiệp, có đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh thu lợi nhuận. Khách sạn là cơ sở kinh doanh lưu trú, đầy đủ tiện nghi, đáp ứng các yêu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí và nhiều dịch vụ khác trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn.
Khách sạn là một công trình kiến trúc kiên cố, có nhiều phòng ngủ, nhiều tầng, được trang bị các thiết bị, đồ đạc chuyên dụng phục vụ cho mục đích kinh doanh dịch vụ lưu trú cùng với nhiều dịch vụ bổ sung khác.
Để phục vụ khách du lịch, khách sạn phải có đạt những yêu cầu sau:
- Có tối thiểu 10 buồng ngủ; có quầy lễ tân, phòng vệ sinh chung.
- Có nơi để xe cho khách đối với khách sạn nghỉ dưỡng và khách sạn bên đường.
- Có bếp, phòng ăn và dịch vụ phục vụ ăn uống đối với khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn nổi, khách sạn bên đường.
- Có giường, đệm, chăn, gối, khăn mặt, khăn tắm; thay bọc đệm, bọc chăn, bọc gối, khăn mặt, khăn tắm khi có khách mới.
- Có nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày.
Như vậy, việc phải có nhân viên trực 24/24 là điều kiện tối thiểu và bắt buộc đối với bất cứ khách sạn nào. Chúng ta có thể thấy được bất cứ khách sạn nào cũng đều có đội ngũ lễ tân trực tại bàn tiếp khách, bất kể ngày hay đêm. Bởi lẽ, hoạt động du lịch là hoạt động xuyên suốt, toàn thời gian. Việc có đội ngũ nhân viên trực đêm là để đáp ứng một cách nhanh nhất những yêu cầu của khách, dù là thời điểm nào.
Khách sạn không có lễ tân trực bị phạt
Theo những phân tích ở trên, việc có đội ngũ lễ tân phục vụ toàn thời gian là một trong những điều kiện tối thiểu khi kinh doanh khách sạn. Bởi vậy, nếu không thể bảo đảm điều kiện này, khách sạn sẽ bị coi là vi phạm điều kiện về cơ sở vật chất; và sẽ bị xử phạt hành chính. Cụ thể theo Nghị định 45/2019/NĐ-CP:
Điều 11. Vi phạm quy định về điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch
3. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a) Không có tối thiểu 10 buồng ngủ đối với khách sạn hoặc không có phòng ngủ đối với biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch, nhà nghỉ du lịch hoặc không có khu vực lưu trú cho khách đối với nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê hoặc không có khu vực dựng lều, trại đối với bãi cắm trại du lịch;
b) Không có quầy lễ tân đối với khách sạn hoặc khu vực tiếp khách đối với biệt thự du lịch, căn hộ du lịch hoặc khu vực đón tiếp khách đối với tàu thủy lưu trú du lịch, nhà nghỉ du lịch, bãi cắm trại du lịch theo quy định;
c) Không có nơi để xe cho khách đối với khách sạn nghỉ dưỡng hoặc khách sạn bên đường theo quy định;
d) Không có bếp hoặc phòng ăn hoặc dịch vụ phục vụ ăn uống đối với khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn nổi, khách sạn bên đường, tàu thủy lưu trú du lịch; không có bếp đối với biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê theo quy định;
đ) Không có nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày đối với khách sạn, biệt thự du lịch, nhà nghỉ du lịch; không có nhân viên bảo vệ trực khi có khách đối với bãi cắm trại du lịch theo quy định.
Như vậy, theo quy định nếu khách sạn không có lễ tân trực phục vụ 24/24 thì sẽ bị xử phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng. Đây là mức phạt đối với cá nhân. Còn mức phạt đối với tổ chức sẽ gấp đôi mức phạt quy định. Như vậy, khách sạn không có lễ tân trực thường xuyên sẽ bị phạt lên tới 15.000.000 đồng.
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời là không. Khách sạn không có lễ tân trực thường xuyên không thuộc trường hợp bị áp dụng hình phạt bổ sung và biện pháp khắc phục hậu quả là đình chỉ hoạt động khách sạn.
Câu trả lời là có. Khách sạn không có quầy lễ tân cũng bị xử phạt giống như việc không có lễ tân trực thường xuyên. Mức xử phạt đối với cá nhân vi phạm là từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng.
Câu trả lời là không. Khách sạn không có lễ tân trực thường xuyên không thuộc trường hợp bị áp dụng hình phạt bổ sung và biện pháp khắc phục hậu quả là bị tước giấy phép hoạt động.
Thông tin liên hệ Luật Sư
Trên đây là tư vấn của Luật sư 247 về việc Khách sạn không có lễ tân trực 24/24 bị phạt không. Chúng tôi hi vọng bạn có thể vận dụng trong công việc và cuộc sống.
Để biết thêm thông tin chi tiết; và nhận thêm sự tư vấn, giúp đỡ của luật sư 247 hãy liên hệ 0833.102.102
